Und bringt das was? Ja – nicht nur „Social-Media-Pläne gehen jetzt einiges schneller“, sondern auch NPS und Mitarbeiterzufriedenheit steigen durch gezielten KI-Einsatz. „Wir erwarten mittlerweile, dass Standardaufgaben mit KI erledigt werden“, so Miriam.

100.000 Kunden mit 5 Leuten: Wie Grüüün Strom KI maximal skaliert

Dass KI auch kleinen Teams zu großen Erfolgen verhelfen kann, zeigte Thorsten Schliesche eindrucksvoll: Sein junges Unternehmen, der Ende 2024 gestartete Stromanbieter Grüüün, wuchs in nur drei Monaten auf 100.000 Kunden – mit einem Team von lediglich fünf Leuten.

Wie das ging? KI half bei Strompreisprognosen, bei der intelligenten Sortierung von Kundenanfragen und bei der automatisierten Ausspielung passender Marketinginhalte. Besonders beeindruckend: „Im Januar hatten wir 12.000 Kundenanfragen pro Tag. Mit KI konnten wir das Servicevolumen innerhalb kürzester Zeit wieder normalisieren.“

Von der Produktbeschreibung zum Umsatztreiber: Wie Content performt

„Den mittelmäßigen Text kann sich Google selbst schreiben“, sagt Robert Weißgraeber von AX Semantics. Seine Plattform hilft Unternehmen wie H&M oder babyartikel.de, automatisiert hochwertige Inhalte zu generieren, die messbar Umsatz bringen. Der Case H&M: Automatisierte Produktlistenseiten brachten 408 Millionen Pfund Mehrumsatz in vier Jahren.

Roberts Credo: „Nicht nur generieren – auch messen!“ Erfolgsmetriken wie Retourenquote, Click-Through-Rate oder Sichtbarkeit müssen mitgedacht und in den Content zurückgespielt werden.

Agenten mit Mehrwert: Olymps KI-Strategie zwischen Forecast und Kundenservice

Hendrik Reuter von Olymp denkt KI nicht nur in Content, sondern auch in Agentenlogiken. Im Fokus: Predictive Merchandising und Customer Service Automatisierung. Sein Ziel: „Weg von repetitiven Aufgaben, hin zu mehr Netto-Umsatz – zum Beispiel durch geringere Retourenquoten.“

Dabei setzt Olymp auf Partner wie Salesforce, um schneller produktive Agenten aufzubauen. Trotzdem gilt: „Verstehen heißt immer auch selbst ausprobieren.“ Denn: Nur wer die Mechanik selbst testet, erkennt echte Business-Potenziale.

Und wie geht’s weiter? 

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Autor: Christiane Treckmann

Christiane Treckmann ist Mitglied der W&V Redaktion. Ihre Interessen: das Spannungsfeld von Menschen, Marken und Medien - analog und insbesondere digital. Daher liegen ihr besonders Themen rund um Markenstrategien, Mediaplanung, Nachhaltigkeit, KI - und die Menschen dahinter am Herzen. Christiane ist zudem regelmäßige Moderatorin der W&V Webinare.