KI-Projekt:
Mediamarkt-Saturn: Bessere Kunden-Hotline dank Künstlicher Intelligenz?

Mediamarkt-Saturn setzt einen neuen KI-Voicebot ein, der Anfragen rund um die Uhr automatisch beantwortet. Er nutzt FAQ-Daten, leitet aber bei Bedarf an "echte" Mitarbeiter weiter. Er ist Teil der umfassenden digitalen Transformation der Elektronikkette.

Text: Michael Gronau

22. Oktober 2024

Mediamarkt-Saturn bringt die Künstliche Intelligenz in die Kundenhotline.
Foto: Mediamarkt-Saturn

Schon länger setzt Mediamarkt-Saturn auf KI-Technologien, um den Kundenservice zu verbessern. So ist bei Mediamarkt Chatbot Emmi im Einsatz, bei Saturn Chatbot Sammy.

Mit einem KI-basierten Voicebot soll der Kundenservice jetzt weiter verbessert werden. Das Projekt wurde in Zusammenarbeit mit dem Unternehmen Parloa entwickelt. Live-Testphasen laufen auch in Österreich und den Niederlanden. Ab Anfang 2025 ist die Einführung in Spanien geplant.

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