Adobe Summit:
Daten sind der Schlüssel zum bestmöglichen Kundenerlebnis

Fast schon traditionell nutzt Adobe seinen Summit in London, um große neue Projekte zu präsentieren und zu starten. Am Tag 1 geht es neben der Adobe Experience Plattform vor allem um Partnerschaften, zum Beispiel mit SAP.

Über 6.000 Teilnehmer begrüßte Adobe President EMEA Paul Robson zum nach eigenen Worten größten Marketing Event in Europa, darunter auch viele Partner. „Es ist ein wachsendes Ökosystem mit dem Ziel den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Ihnen bei der digitalen Transformation zu helfen,“ so Robson. Die bestmögliche Customer Experience ist laut Adobe heute längst kein Luxus mehr, sondern Pflicht in der digitalen Realität, will man im Wettbewerb nicht abgehängt werden. „Die Kunden messen alles am besten Kundenerlebnis, dass sie je hatten. Sie erwarten großartige Erlebnisse bei jeder Interaktion, auf jedem Kanal.“ Daten seien dabei der Schlüssel dazu die Kunden besser zu kennen. Ein Demo zeigte wie dies im Detail aussieht. Ein Kunde entdeckt Premiere Rush, Adobes Videoschnitt-App, auf Instagram. Nach der Installation auf dem PC legt er eine Adobe-ID an und nimmt an der Guided Tour teil. Mit jedem Schritt wächst in Echtzeit die Information aus verschiedenen Quellen wie Mobilgerät oder Desktop-PC zu einem einheitlichen Datensatz, genannt Kundenprofil, das es einfacher macht, die Customer Journey von Anfang bis Ende zu verstehen.