Neues EU-Projekt:
Der digitale Produktpass kommt: Darauf müssen sich Marken einstellen

Fahrradfans lieben sie: Die Rucksäcke und Taschen des fränkischen Unternehmens Ortlieb. Dass Zubehörteile wie Verschlüsse auch einmal in die Brüche gehen, kommt vor – praktisch ist, dass der Kunde die Kleinteile nachkaufen kann. Soweit, so erfreulich (und nachhaltig).

Allerdings ist es alles andere als einfach, im Onlineshop des Unternehmens den passenden Verschluss zu finden. "Wir haben regelmäßig Kunden, die das falsche Teil bestellt haben", berichtet ein Münchener Fahrradhändler, der als Ortlieb-Partner auch Verschlüsse im Sortiment hat und Fehlkäufe problemlos umtauscht. Den Kunden macht er keinen Vorwurf. Wohl aber dem Unternehmen, das die Suche nach dem passenden Ersatzteil auf seiner Website alles andere als einfach macht. Schließlich gibt es Fahrradrucksäcke und -taschen in vielen Variationen und mit unterschiedlichen Verschlussgrößen.