Datenmanagement:
Customer-Experience muss Kunden gezielt herausfordern

Schneller und individueller. Daten bieten Werbungtreibenden die Möglichkeit, anders mit ihren Kunden zu kommunizieren. Der Trend geht zu einem Dialog, der eng an den Erwartungen und Bedürfnissen der Konsumenten ausgerichtet ist, sowie an der aktuellen Situation, in der sie sich befinden. Längst bestimmen in digitalen Kampagnen Algorithmen über Werbemittel, Inhalte und Gestaltung. Minutiös werden Kampagnen danach ausgerichtet, was Datenanalyse und Customer-Insights ergeben. Keine Experimente. Doch wer entwickelt im Zuge der datengetriebenen Kommunikation die Kampagnen: der Mensch oder der Roboter? Wird die große kreative Idee überflüssig – und welchen Einfluss gewinnen Konsumentinnen und Konsumenten auf Werbung? Darüber haben wir mit Professor Christian Blümelhuber von der Universität der Künste in Berlin gesprochen.