Customer Experience:
Wie Chatbots über alle Kanäle mit den Kunden reden

Aktuell investieren laut Gartner mehr als 50% der Großkonzerne in Chatbots - mehr als in traditionelle mobile Apps. Die erste Frage, die man sich bei jeden Hype im Marketing stellen sollte ist das „was bringt uns das“? Bei Chatbots gibt es hier sinnvolle Argumente. Gute Bots sind digitale Assistenten, die zum Beispiel bei Support-Mitarbeitern für enorme Entlastung sorgen können. In jedem Service-Bereich gibt es Fragen, die sich wiederholen und solche, wo menschliche Qualitäten gefragt sind. „Bots sind vor allem bei Aufgaben, die keine Empathie oder Kreativität erfordern stark, etwa als virtueller Concierge im Hotel: Hier kann der Bot Routine-Aufgaben übernehmen und den Gästen und – ganz wichtig – auch dem Hotelmitarbeiter helfen, indem er typische Fragen beantwortet,“ erklärt Sascha Wolter, , Principal Technology Evangelist and Senior UX Consultant (Voice-Services and Chatbots) bei dem Conversational AI Plattform Unternehmen Cognigy.