W&V-Podcast:
Ist der Kunde glücklich, freut sich die Software
Software macht das Leben leichter - und den Kunden happy. Wie und warum, erklärt Paul Schwarzenholz von der Experience-Management-Plattform Zenloop in der aktuellen Folge der "Digitalen Viertelstunde".
Foto: Paul Schwarzenholz
Mach den Kunden glücklich! Das alte US-amerikanische Mantra klingt so einfach, ist aber trotzdem nicht immer so leicht umzusetzen. Wie und warum auch hier Software das Leben erleichtert, erklärt Paul Schwarzenholz in der neuen Ausgabe der "Digitalen Viertelstunde".
Zenloop ist die führende integrierte Experience-Management-Plattform (IXM). Die SaaS-Lösung holt automatisiert über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey Kundenfeedback ein, analysiert sowie clustert dieses und leitet infolge personalisierte Maßnahmen ab, um zufriedene Kunden zu binden und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen.
Das Unternehmen wurde 2016 von den beiden ehemaligen Flaconi-Machern Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz sowie Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit über 50 Mitarbeitenden in Berlin.
