Personalisierung:
Eon: "Umdenken ist die wahre Transformation"

Personalisierung ist heute nach wie vor eine Herausforderung für viele, selbst große Anbieter im Web. Bereits gekaufte Produkte verfolgen die Nutzer noch tage- und wochenlang im Web, obwohl sie nicht mehr interessieren. Oft wird einfach das falsche Angebot immer wieder angezeigt, ein Klick führt auf eine falsche Landing-Page oder die Ansprache trifft einen völlig falschen Ton. Das Gegenmittel stellte Adobe in seiner Keynote am Beispiel seiner eigenen Website vor: Wenn man wisse, was die Kunden in der Vergangenheit gemacht hätten, sei es möglich, die Zukunft vorauszusagen. Echte Einsichten, die auf Daten basieren, steuern den Fokus und lassen sich in die richtige Handlung, den optimalen nächsten Schritt übersetzen. Adobe nennt diese Strategie "DDMO", also "Data-Driven Operating Model". Doch soweit die Theorie, wie sieht das in der Praxis aus? Wir hatten Gelegenheit mit Volker Mayr, Senior Vice President Online & Partnerships bei Eon über die Transformation in seinem Unternehmen in Richtung Personalisierung zu sprechen.