Customer Experience:
User Generated Content füllt den Warenkorb

In den vergangenen Jahren hat Online-Shopping immer mehr an Relevanz gewonnen und spätestens seit Ausbruch der Corona-Pandemie ist der Vertrieb über digitale Kanäle für viele Marken unentbehrlich geworden. Die größte Herausforderung ist und bleibt dabei, auch abseits von kreativ gestalteten Schaufenstern und freundlichen Beratungsgesprächen ein persönliches und emotionales Einkaufserlebnis zu schaffen. Die Einbindung von User Generated Content (UGC) in den Webshop wirkt sich dabei positiv auf zentrale KPIs wie Konversionsrate oder durchschnittliche Warenkorbwerte aus. In einer Studie von The Manifest gaben 74 der Befragten an, mindestens einer Marke bei Instagram zu folgen. Davon agieren wiederum 94 Prozent aktiv mit ihren Lieblingsmarken. Warum also die, durch die Kunden generierten Inhalte nicht zu Marketingzwecken einsetzen? Schließlich sind die eigenen Kunden immer noch die besten Markenbotschafter. Denn egal, ob Armbanduhr, Funktionsjacke oder Kosmetikprodukt – im Ladenregal sehen die verschiedenen Produkte nebeneinander meist identisch aus. Erst mit dem Kauf und der individuellen Nutzung wird ihnen Leben eingehaucht. Aber eben jener emotionale Aspekt der Customer Journey ist es, der vielen Marken häufig verborgen bleibt. Ein geeignetes UGC Management Tool unterstützt sie dabei, die persönlichen Eindrücke ihrer Kunden einzufangen und Produkte besonders authentisch zu präsentieren.