Digitale Nutzererfahrung:
DXI-Unternehmen FullStory kommt nach Deutschland

Das auf die vollständige Erfassung und Optimierung digitaler Nutzererfahrung spezialisierte US-Unternehmen FullStory eröffnet eine Niederlassung und ein eigenen Data Center in Deutschland und expandiert damit erstmals in ein nicht-englischsprachiges Land. Das von VP Oskar Stenzel geführte, achtköpfige deutsche Team, das in den nächsten Monaten kontinuierlich weiter ausgebaut werden soll, arbeitet von Hamburg, Köln und Berlin aus. FullStory hat sich auf Digital Experience Intelligence (DXI) spezialisiert und nutzt hierfür quantitative (Analyse auf Basis von Machine Learning)  als auch qualitative Daten, um zu untersuchen, was eine digitale Nutzererfahrung ausmacht. Die Fullstory-Plattform bietet neben gängigen Metriken wie Abbrüchen, Conversions, Formular-Vervollständigung und Fehlermeldungen auch eigene, selbst entwickelte Kennzahlen. Zu diesen gehören beispielsweise auch "Rage Clicks" – das sind Stellen, an denen die Nutzer und Nutzerinnen oftmals frustriert aussteigen.