Customer Journey:
Werte oder Preis - was bestimmt den Onlinekauf?

Klare Preise, aussagekräftige Produktbeschreibungen, gezielte Angebote und kostenlose Rücksendungen: Das sind laut "Adobe Consumer Research Report 2022" die Wünsche der Onlineshopper. Nicht überraschend, aber nach zwei Pandemiejahren sind manche der Faktoren, die Online-Kund:innen zum Kauf bewegen oder eben nicht, relevanter denn je zuvor.

Zum Beispiel unterstützen der Erhebung zufolge 83 Prozent der deutschen Verbraucher:innen ausschließlich Marken, die ihren Werten, Überzeugungen und Moralvorstellungen entsprechen. Dabei kommt es mit 41 Prozent besonders auf den Aspekt der Nachhaltigkeit und mit 35 Prozent auf interne soziale Gerechtigkeit in Bezug auf interne Mitarbeiter:innen an. Mit 15 Prozent gibt fast ein Fünftel an, dass für sie bei der Wahl des Händlers die Übereinstimmung mit ihren persönlichen Werten und ihrer Ethik sogar oberste Priorität hat.