KPMG-Studie:
Diese Unternehmen bieten die beste Customer Experience

Kunde oder Kundin in Deutschland müsste man sein: Die Unternehmen bemühen sich immer mehr, ihnen jeden Wunsch von den Augen abzulesen und das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Mit individuellen Angeboten und dem richtigen Umgang mit Kundenfeedback gelingt es vielen, die Erwartungen seit einigen Jahren immer wieder zu übertreffen – und echte Einkaufserlebnisse zu bieten. Wie die Customer Experience Excellence-Studie der Unternehmensberatung KPMG zeigt, konnte das Kundenerlebnis in Deutschland insgesamt im dritten Jahr in Folge verbessert werden – seit Durchführung der Studie.